車牌識別客戶受到了許多非人道化的對待但令人遺憾的是今朝許多企

客戶受到了許多非人性化的對待

但令人遺憾的是目前許多企業依然沒有意識到與客戶溝通、互動的首要性

依然將更多的精力投入在冷冰冰的營銷技能的培訓上事實上

對客戶來說

那些高超的推銷技巧只會讓他們感到厭惡與產生反感

承認、尊重與信托

這是我們在營銷運作過程中需要時刻把穩的三條法則

一旦我們偏離了這些法則

顧客便會用他們自己的方法表示不滿

而他們采取的最多的往往是放棄我們的產品與干事

這正好是企業得以持續生長的命脈

信托

信托是雙向的

惟有我們對顧客表示出信托

顧客才會信托我們顧客的信托是所有購買行為的基本

要是他們對企業心存疑慮

是不會采取購買行動的相反

要是他們對企業十足的信托

則能夠包涵市場上無意偶爾出現的產品問題

并對價格報以肯定的態度那么

怎樣才能贏得顧客的信托呢？

尊重

人們具有被尊重的強烈需求無論是在商業運作過程中

照舊在日常生活中

我們都需要反映出對顧客的尊重

一旦顧客認為到我們的尊重

便會產生兩個主要行為：一是形成虔誠度

重復購買我們的產品；二是向身邊的人進行推選

形成口碑傳播與推廣；這兩個結果對于任何一家企業來說

都具有首要的意義反之

任何不尊重顧客的行為都市造成不良的后果人與人之間的關系始終是相互的

我們對客戶表示出不尊重

客戶亦會毫無例外表示出不尊重

根據實際市場操作經驗并結合約翰·麥基思在其著作《怎樣影響顧客的購買決定》一書中所闡述的不都雅點

我感到與顧客形成互動實在很簡單：只要我們能夠發自內心的去相識客戶（亦是普通人）的三個根基需求即可取得成功

這三個需求為：承認、尊重與信托

到底是什么決定著客戶的購買行為呢？價格、質量、品牌

照舊人性化的客戶干事？這樣一些問題時刻不在困擾著從事營銷工作的人們

也造成了企業內部各部門之間的爭端的根源然而今天

在營銷人員將市場運作不佳的責任推脫給分娩與技術部門的同時

越來越多的事實證明：客戶購買決定很大年夜洪程度上建立在與企業人性化互動的程度上

而產品與價格在客戶購買行為中只起到很小的浸染邇來的一項研究則更為清晰的說明：客戶的購買決定70%來自與企業的互動程度

30%基于產品本身的屬性——這一切都闡清楚清楚明了客戶購買行為的決定很大年夜洪程度上來自于溝通以及對其內心的理解行為

而企業目前所急需解決的則是信任顧客是熱誠的

目前企業最愛犯的一個缺點便是困惑顧客的誠實

面對退貨、投訴、建議

我們總是不假思慮的表示異議我們首先要做的是信任他們

而不是讓他們難堪沃爾瑪在這方面堪稱表率

在沃爾瑪

退貨過程中

只有客戶有困惑的權力

這值得我們學習

而根據我的親自感觸

我們的許多營銷人員將顧客的人性化需求看成其工作過程中的麻煩

而非福音——這是一件令人擔憂的事情

我們的顧客握別往往是因為對干事人員的失望

而不是對產品的失望

我們要做的是首先發自內心的承認客戶的首要性

在市場的前沿關注他們

知足他們內心的需求

并將他們的反饋當成企業生長的最好建議

為他們發表最佳建議獎

促進他們與企業的溝通與互動這些工作在一些干事性的企業中已經得到了很好的體現

麗嘉酒店、沃爾瑪等

他們設法尋找每一種可能的蹊徑

以相識客戶的真正需求沃爾瑪總是盡力讓客戶認為到他們是賣場中最首要的部分

來增加客戶的購買虔誠度

誠實亦是贏得顧客信托的最好辦法之一

許多企業在發生一些意外變亂后總是企圖粉飾籠罩